Planete-chr.com : Utiliser les réseaux sociaux pour votre café, hôtel ou restaurant

Les réseaux sociaux se répandent sur le web comme une trainée de poudre. Leur principal intérêt est qu'ils permettent à leurs utilisateurs de partager un grand nombre d'information à une échelle très importante. Cette capacité à partager très facilement des humeurs, liens, vidéos et autre contenus a créé un phénomène nouveau appelé le "buzz".

Ce bouche à oreille à l'échelle planétaire se caractérise, bien-sûr, par son gigantisme, mais, aussi et surtout, par la vitesse de transmission des informations. Les usagers des réseaux sociaux (surtout Twitter) n'attendent plus de regarder le journal de 20h pour connaître les dernières informations du moment.

Dans ce contexte, il existe plusieurs intérêt à être présent sur ces réseaux en tant que hôtel, restaurant ou café.

Les bénéfices d'une présence sur les réseaux sociaux

Le premier bénéfice est de profiter d'une certaine visibilité sur un média en expansion. En effet, le développement considérable de l'audience de ces réseaux est une manne en terme de trafic. La simple création d'une page fan sur Facebook ou d'un compte officiel sur Twitter, permet à votre établissement de simplement se faire connaître.

Seul problème, l'audience n'est pas localisée géographiquement ce qui réduit l'intérêt pour une entreprise locale comme peuvent l'être les cafés hôtels et restaurants. La stratégie pour une visibilité locale accrue est donc plutôt basée sur la collaboration des clients existants.

En effet, les liens tissés entre les membres des réseaux sociaux sont très souvent familiaux, amicaux ou professionnels. La constante dans ces différents types de liens est une relative proximité géographique. L'idée est donc de communiquer auprès de ses clients habituels sur la présence de l'établissement dans ces réseaux. Le nom d'utilisateur Twitter, la page Facebook... De plus, ces outils proposent souvent d'envoyer une invitation par mail ce qui facilite la tâche pour ceux qui ont déjà une liste d'e-mails à exploiter.

Dernière étape pour une large diffusion, la communication sur les évènements de votre établissement. Comme dit plus haut, les réseaux sociaux ont l'avantage de permettre à leurs utilisateurs de mettre en avant des messages qui leur sont adressés auprès de leur amis. Créant ainsi une sorte de chaîne qui se diffuse d'amis en amis et pouvant souvent se propager plusieurs fois et donnant une dimension plus large à vos actualité que vos seuls clients.

L'idée est donc de proposer des informations susceptibles d'être divulguées par vos clients les transformant ainsi en relais d'information auprès de leur propres amis. Les possibilités sont nombreuses, qu'il s'agisse de soirée à thème, de réductions spéciales, ou encore, d'actualités, vous avez un canal supplémentaire à exploiter sans forcément créer de dépense supplémentaire. Malheureusement, cette présence ne s'improvise pas et n'est pas sans risque.

Les risques

Le principal risque des réseaux sociaux réside dans le mécontentement de vos clients qui peut se diffuser d'autant plus vite qu'à l'habitude. Cependant, que vous soyez présent ou absent, ce risque est toujours là. La seule différence est que vous pourrez être officiellement identifié (les remarques seront liées à votre compte) ce qui vous permettra d'exercer votre droit de réponse avec plus de réactivité.

Un autre piège dans lequel il est préférable de ne pas tomber est la prise de parti. Une simple mise en avant de vos opinions politiques, de votre orientation sexuelle ou de votre religion peut vous valoir de sérieux déboire et même la perte de certains clients qui ne sont pas en phase avec celles-ci.

C'est pourquoi les différents questionnaires, les prises à parti politiques et autre chamaillerie qui peuvent exister sur ces derniers doivent vous laisser indifférent. L'idéal est de ne parler que de votre entreprise, de considérer ces réseaux sociaux comme une canal supplémentaire de communication, ni plus, ni moins.

Les réseaux qui comptent

Vous aurez sûrement du mal à faire votre choix dans les très nombreux réseaux sociaux qui peuvent exister sur Internet. Actuellement, Facebook et Twitter semblent incontournables, mais les choses changent vite sur Internet et il faut savoir se renouveler. D'une manière générale, soyez à l'écoute de vos clients, ces derniers vous parleront volontiers des réseaux sociaux sur lesquels ils sont présents.

N'hésitez pas à nous parler de vos diverses expériences dans les réseaux sociaux et nous n'hésiteront pas à en parler sur Planète CHR !